Klantenservice

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen of heb je aanvullende informatie nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Hoe kan ik betalen in de webshop?

Je kunt direct online afrekenen via vertrouwde opties zoals iDEAL | Wero, , Bancontact, creditcard (Mastercard en Visa), Google Pay, Apple Pay, Belfius, Giropay, KBC of een handmatige bankoverboeking. Daarnaast kun je kiezen voor het betalen door middel van op rekening betalen (alleen voor zakelijke klanten). Vermeld bij een overschrijving altijd het ordernummer zodat wij de betaling kunnen koppelen aan je bestelling. Als je ervoor kiest om je bestelling op te halen in ons filiaal, heb je daarnaast de mogelijkheid om ter plekke te pinnen of contant te betalen.

Op al onze leveringen zijn onze leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u bekijken via deze link.

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen in onze webshop is eenvoudig en snel geregeld. Nadat je de gewenste artikelen hebt geselecteerd, kies je tijdens het afrekenen de betaalmethode die jou het beste uitkomt.

Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen, gaan we direct voor je aan de slag en sturen we je een bevestigingsmail van je bestelling. Zodra je pakket klaar is voor verzending en de deur uitgaat, ontvang je een tweede e-mail met een Track & Trace-code, zodat je je bestelling op de voet kunt volgen tot aan je voordeur. Mocht je ergens niet helemaal uitkomen of specifieke vragen hebben over het bestelproces, neem dan gerust telefonisch of per e-mail contact met ons op. We helpen je graag verder!

Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: Bestellingen die in Nederland worden afgeleverd, worden vanaf een netto orderwaarde van €225,- gratis bezorgd. Daaronder wordt € 8,- vrachtkosten berekend. Voor leveringen op de eilanden gelden geen extra bezorgkosten.
• België: Bestellingen die in België worden afgeleverd, worden vanaf een netto orderwaarde van € 175,- gratis bezorgd. Daaronder wordt € 9,75 vrachtkosten berekend.
• Duitsland: Bestellingen die in Duitsland worden afgeleverd, worden vanaf een netto orderwaarde van € 175,- gratis bezorgd. Daaronder wordt € 9,75 vrachtkosten berekend.
• Verenigd Koninkrijk: Bestellingen die in het Verenigd Koninkrijk worden afgeleverd, worden vanaf een netto orderwaarde van € 300,- gratis bezorgd. Daaronder wordt € 35,- vrachtkosten berekend.
• Andere EU-landen: Voor bestellingen die in andere EU-landen worden afgeleverd, worden vanaf een netto orderwaarde van € 250,- gratis bezorgd. Daaronder wordt € 16,- euro vrachtkosten berekend.

Alle hierboven genoemde prijzen zijn exclusief BTW.

Wat is de levertijd?

Plaats je op werkdagen van maandag tot en met vrijdag voor 15:00 uur een bestelling, dan doen wij ons uiterste best om deze, mits op voorraad, dezelfde dag nog te verzenden. Heb je een 'special' besteld? Dan is de levertijd langer en kan varieren van enkele dagen tot weken, afhankelijk van het bestelde artikel en de specificaties van het gereedschap. Bij een special stemmen we de levertijd persoonlijk met je af.

Zodra je pakket onderweg is, sturen we je een e-mail met een Track & Trace-code zodat je de zending op de voet kunt volgen. In 99% van de gevallen wordt je bestelling vervolgens binnen 24 uur bezorgd met DHL.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja het is ook mogelijk om je bestelling af te halen. Dit kan op maandag tot en met vrijdag van 07:30 - 16:45 uur en op vrijdag van 07:30 uur - 16:00 uur. Wanneer je een bestelling wilt afhalen, dan vragen wij je dit bij de bestelling aan te geven zodat je bestelling apart wordt gehouden en niet aan de pakketdienst wordt meegegeven.

Met welke verzendpartij wordt mijn bestelling verzonden?

Voor de verzending van onze pakketten werken we samen met DHL. Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat en is overgedragen aan DHL, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je exact zien wanneer de bezorger langskomt.

Kan ik een afwijkend afleveradres gebruiken voor mijn bestelling? Tijdens je bestelling kun je een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld het adres van je bedrijf of een andere afleverlocatie. Levering aan een postbus is niet mogelijk.

Kan ik als zakelijke klant ook een bestelling met 0% btw plaatsen?

Ja, dat kan bij een intracommunautaire levering (ICL). Vul als zakelijke klant op de afrekenpagina je bedrijfsnaam in, dan verschijnt automatisch het invulveld voor het BTW nummer. Hier kun je een geldig buitenlands btw-nummer invullen en een afleveradres in het buitenland. De btw wordt vervolgens automatisch op 0% gezet.

Kan ik een klant account aanmaken?

Wanneer ke een bestelling plaatst, kun je er voor kiezen een account aan te maken. Dit is echter - zowel voor particulieren als zakelijke klanten - niet verplicht. Het voordeel van het hebben van een account is dat jke de orderhistorie kunt inzien en ook gemakkelijk herhalingsorders kunt plaatsen.

Hoe kan ik mijn product ruilen of retourneren?

Hiervoor verwijzen wij je door naar onze retourpagina.

Kan ik als particulier ook bij jullie bestellen?

Ja dit is mogelijk, Veldman Slijptechniek is er voor zowel de zakelijke markt als de particuliere doe-het-zelver. Of je nu professioneel gereedschap zoekt voor je bedrijf of kwaliteitsproducten voor een klus thuis, bij ons ben je aan het juiste adres. Onze prijzen zijn standaard scherp voor iedereen.